视频：消费维权 收获快乐――记温州市消费维权突出贡献人物马明月（作者：王进华 吴海栋）

□记者 张升萍
    “消费维权您找我！”热心的梧田街道消费者维权中心主任马明月让她获得了“马大姐”的雅号。“马大姐”说话很快，走路很快，她常年穿着运动鞋和牛仔裤，一副随时准备出发的样子。在梧田街道，不管是本地人还是新温州人，觉得这个称呼特别温馨，因为这个可爱的“马大姐”在他们的心目中，就是最亲的“维权大姐”。

马大姐（中）在接待消费维权服务中。叶卉/摄

 　　2004年11月，我区首支农村消费维权监督队在梧田街道成立，调解、维权成了马明月的专职。热心的她也就换上了方便的着装，奔走在大街小巷，踏上了为群众的“维权之路”。仅去年，马明月共调解处理辖区消费投诉187件，接待消费法律咨询服务1350次，协助查处存有安全隐患的食品加工点176家。今年的“3.15”前，她继2006年之后再次被评为“市消费维权十大突出贡献奖”，还被推荐为“浙江省消费维权突出贡献人物”的候选人。
　　“我相信马大姐！”
　　“我相信马大姐！”这是接受过马明月帮助后消费者的由衷心声。去年2月27日傍晚5点多，马明月接到北村监督员的来电，称该村一个洗衣店发生消费纠纷并有可能引发冲突。此时，马明月正骑摩托车准备去照顾她患高血压的母亲。接到电话后，她马上掉转车头赶到现场。原来，梧田某女青年一件自称价值2500元白色的名牌羽绒被洗涤店染上黄颜色，要洗涤店赔一件同一款式的，否则就要赔2500元。而店家认为，衣服染色是里面的羽绒经洗涤后渗出来的，与她洗涤质量没有关系。女青年见店家如此态度，准备叫人过来“理论”。见此情形，马明月一边安抚双方情绪，一边仔细调查事情前后，对双方当事人进行调解。刚开始，经营者坚持自己不赔偿也不退步，消费者也不退步。马明月从法律、常理等方面分头做起“思想工作”，并向双方分析互不相让带来的后果，建议双方各让一步。最终到晚上11点多，经营者同意赔偿该衣服价值的80%，女青年也表示接受。此时，马明月还没有顾得上吃一点东西，饿得两眼发黑。
　　多年来，马明月一直坚守消费维权第一线，不怕苦、不怕累，为保护消费者的合法权益忙碌奔波。对于马明月而言，保护消费者的合法权益不仅是一种义务，更是一种社会责任。

马大姐在手机店现场调解纠纷。叶卉/摄

　　实践中积累经验
　　马明月说，如何掌握好法律武器，为消费者维权，多年来，她一直在维权实践中积累经验。
　　马明月参与组建了区首支农村消费维权监督队，先后学习了《消费者权益保护法》、《食品卫生法》和《产品质量法》等法律法规，以此作为自己维权的武器。马大姐还被多所中小学聘为消费维权辅导员、食品安全宣传员。她说，如今她的包里，《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和她的行政执法监督牌，是必备的物品。
　　“消费维权领域具有很强的专业性，而且涉及面广，消费层次参差不齐，当然，维权调解要获得成功，必须要先掌握充足的证据，要据理力争，要树立群众利益无小事的维权理念。”马明月说。
　　去年秋天，马明月在梧田二中上完一堂维权课之后，一位学生找到了她。原来他购买的手机出现严重的质量问题，修了3次不见好，要求更换店家不同意，于是找马大姐帮忙。
　　马明月马上对手机进行了现场调试，结果发现手机确实存在问题。马明月立即带着该学生赶到手机销售店和商家进行调解。在马明月的努力下，商家给换了一台新机。
　　“每次调解成功以后，心里觉得很快乐，所以我有句话叫做调解成功，思想轻松。”马明月说。
    用行动实现承诺
　　马明月经常说，群众的利益就是我们的利益，我们绝不能辜负群众对我们的期望。在同事的眼里，马明月不仅工作经验丰富，而且做事敬业。她正常上班时间用来处理消费投诉、接待咨询，中午休息或夜间还经常带监督队巡逻检查。