浙江在线06月27日讯 昨天，首个杭州市家政服务业调查结果出笼。调查显示，杭州超过一半的家庭使用过家政服务，杭州市民每年用于家政服务的支出在7.2亿元左右。

　　保姆吃香的原因，主要是工作繁忙的杭州人没时间做家务。杭州用保姆的大多为刚生育家庭，且家庭主人年龄多在30岁以上，家庭经济月收入2000元至6000元。“目前杭州市已使用家政服务的家庭平均月支出为186元。”浙江树人大学夏晴教授说。

　　超过半数叫过家政服务的杭州家庭，用于家政服务的月支出为50-100元。

　　调查中，杭州居民家庭表达了希望通过家政服务来帮助老年人日常生活需求的强烈愿望。调查显示，消费过家政服务的家庭中，为老年人的家政服务内容占了三分之一；未使用家政服务的家庭中，有62.7%的市民明确表示，将来会使用为老年人的家政服务。

　　居民家庭使用为老年人的家政服务原因，50.7%是因为子女工作繁忙，无暇照顾老人。

　　一线家政从业人员中60%以上来自外地农村，15%左右来自中西部城镇地区，本地下岗人员也是家政行业的构成部分。75%的一线家政从业人员受教育程度为初中及以下。但是，家政从业者对工作的胜任度较为自信。

　　相比保姆的自信，43.7%的雇主家庭担心家政从业人员素质太低。在评价服务与价格时，63%的雇主受访者认为现在的家政服务“价低服务差”。

　　即使这样，杭州人请过保姆的家庭也大多能尊重家政服务员，能够平等对待他们。据调查，使用过家政服务的受访家庭，对目前接受的家政服务规程、从业者专业能力和素质方面的评价为“一般和比较满意”的，在80%~90%之间。于是，为了找到好保姆，杭州人请住家保姆往往通过朋友亲戚关系介绍。在调查数据中，收入较高的家庭更倾向于使用零工，“零工们”至少占了家政服务60%的市场份额。