浙江在线01月30日讯 “杭州寄去义乌的快件，3天了还没到”，“卖家上周从山东给我寄了几双鞋垫，一个礼拜了还没到……”这几天，由于受到雨雪天气的影响，即将进入春节长假的快递业受到了前所未有的考验。因无法准时将货物送抵，连日来，杭州工商部门不断接到消费者投诉，表示自己收、发的快件未能按时到达。

　　主因 大雪封路大量快件受堵

　　1月23日，杭州的顾小姐通过淘宝网向山东青岛的卖家订购了几双鞋垫，左等右等，催了好多次，直到昨天下午，快递公司才将物品送到。

　　1月25日，杭州工商下城分局接到消费者周小姐投诉称，1月23日上午，她通过杭州一家快递公司寄一份重要文件去义乌，要求隔天就送到收件人手中。但1月24日、25日，她联系收件人，都说没有收到。这份快件对周小姐来说非常重要，关系到一笔大生意是否能成交。无奈之下，她向工商部门投诉。

　　1月25日下午，下城工商执法人员联系快递公司，公司负责人张先生抱歉地表示，大雪、冰冻导致高速公路封路，所以延误了客户的快递。他同时表示，这份快件已到达义乌，他们将尽快派送。

　　1月28日，杭州的蒋先生也碰到同样的情况：他从义乌购买了一个组装鞋柜，1月25日发的货，可28日才到，花了整整4天时间。

　　杭州市工商局江干分局的工作人员告诉记者，据他们了解，因为大雪的关系，一批快递公司集中出现了无法快速运输的情况。最近几天，光是他们分局就接到相关投诉16起。因为是恶劣的天气原因造成的，他们在督促快递公司的同时，也劝解投诉者能多一些理解。

　　纵深 多家快递公司公开致歉

　　1月28日，圆通速递在自己的官方网站上贴出了告客户书，称由于全国大部分地区连降暴雪，公路及民航交通中断，造成正常的快递运作受阻，不能保证客户快件的时效与安全，为此公开致歉。该公司还宣布从1月28日到2月2日，该公司只派送上海、广东两区域，以及上海至无锡、宁波沿线主要城市的快递；全国其余城市的快递则从1月28日起全部停止揽收。对已揽收的快件，该公司只能保证在年前派送完毕。

　　与此同时，申通快递也发布《致全国广大客户的一封公开信》，为快件延误致歉。与此同时，该公司还宣布，浙北、苏南、安徽、江西、湖南、湖北、贵州等地区难以或者无法开展送件……

　　昨天，申通快递的话务员告诉记者，从昨天起，他们已停止了湖州、嘉兴、绍兴的快递；温州、宁波的快递也只能发到主城区。顺丰快递则表示，暂停业务的有安徽、湖北两省；其他地方的快递仍然在收，但不能确定何时能送到。

　　应急 邮政增开邮车保证运输

　　除去道路不通，春节放长假也是快递业不得不面临的问题。据了解，因为员工返乡，不少快递公司明天起也将陆续放假，直到元宵节前后才恢复营业。为此，记者登录淘宝网发现，年前最闹猛的网购生意因快递公司无法提供服务而提早进入休业期，一些卖家在答复买家时，都会明确告知：年前已无法发货，除非买家支付费用相对高一些的邮政EMS，才能保证快件准时到达。

　　“我们已采取应急措施，保证邮路不断。”昨天，杭州邮政局有关负责人告诉记者，因为各大快递公司放假，邮政系统一下子忙了很多，各种邮件从平时每天的4000多件猛增到1万多件。加上道路受阻，邮运形势也非常严峻。

　　截至1月28日，杭州邮政局运输邮包的邮车有19辆受阻。为此，杭州邮政每天增开3趟邮车参与运输，全力确保邮件发运。春节期间，邮政部门的营业部仍将对外营业，继续提供邮政服务，方便市民。